“Muchas gracias por confiar en DeLL”
July 28th, 2008 • General
( Actualización con el estado actual al final de la entrada, 14 Agosto 2008 )
Aún sigo sin creérmelo, han pasado más de 2 meses de peleas, llamadas, cambios de equipos, números de referencia y lo que me enfada soberanamente, es que el problema sigue sin solucionarse, pero empecemos por el principio :
Hace unos meses tomé la decisión de adquirir un portátil, me sería de gran utilidad para la facultad y en el fondo, era un capricho que me apetecía darme. Me pasé unas semanas viendo portátiles, que si Mac, que si Lenovo, que si…hasta que encontré el que sería el elegido, DeLL XPS M1330. Un portátil que parecía bastante completo : 13.3” 300 nits, Intel Core 2 DUO 2.1 Ghz, 3 GB RAM, 250 GB HD y con la opción de preinstalación de Linux, por 1000€, además el portátil tenía un aspecto bastante sofisticado era exactamente lo que estaba buscando. La compra la realicé por internet, con un cupón de descuento del 10%, fue bastante cómodo y rápido, pero la alegría me iba a durar bastante poco.
Al par de semanas llegó un paquete con mi nombre, obviamente era el portátil. Era genial, el color mate le daba un aspecto realmente impresionante, muy ligero, pantalla increíblemente fina y sin cierre de seguridad incómodo en la tapa. Al encender el portátil me encuentro con un fiasco gigantesco : la pantalla estaba rota. Un color azulado bastante molesto y una linea horizontal en la que no podía verse nada. A los pocos minutos de estar encendido se empieza a escuchar un chasquido en el disco duro, la parte lateral del portátil, sobre el lector de CD’s me da la sensación de estar suelta, al apretarse hace un ruido y para colmo, los casquitos y el mando multimédia que venían en las fotos y descripción del portátil, no venían ( más tarde me comentaron que eso sólo fue en la promoción inicial, ahora hay que pagarlos, que cucuos ). Obviamente llamé al soporte técnico, un trato excelente por parte del SAT, que tras unas cuantas llamadas, me dan la opción de hacer un cambio de equipo. Para más tranquilidad me comenta que esto no es normal, habrá habido algún problema en el transporte, y que el ruido del disco duro, es “normal” que no me preocupe(¡¡WTF!!).
Portátil 1 : Pantalla rota, panel lateral roto, disco duro defectuoso, ni cascos ni mando multimedia.
Pasa 1 mes y recibo el segundo portátil, me hizo casi más ilusión que la llegada del primero. Mismo ritual ( pr0n unpacking ) y al encender el portátil vuelvo a escuchar el mismo ruido incordioso en el disco duro y echo en falta algo, no me habían enviado el paño para limpiar la pantalla y el protector(que es un pegatina, no ha podido salir volando) de plástico del teclado no venía. Al par de dias noto que las bisagras del ordenador no son tan rígidas como el del anterior, de hecho la pantalla se cae. Otra llamada al SAT, esta vez deciden mandarme un técnico a casa. Al dia siguiente, llega un chaval muy agradable, que me recomienda que haga un cambio de equipo. Tras un rato charlando me hizo un comentario que realmente me preocupó : “viendo como envían los ordenadores, lo que yo no entiendo es cómo se encienden y bueno, que sepas que éste mismo portátil, dell lo arregla y lo vuelve a vender”. Otro cambio de equipo.
Me doy un paseo por unos foros y leo que muchos portátiles tienen problemas con discos duros y como es lógico, que hay que cambiarlos, pero lo demás nada, todo el mundo tiene sus protectores y ningún problema con nada, pero esos portátiles vienen con Windows Vista, no con Linux, ¿quizás…?, espero que no.
Portátil 2 : Bisagras rotas, disco duro defectuoso, faltan accesorios,¿portátil usado?
¿A la tercera va la vencida? … mis padres ya me comentan que qué tipo de lío me traigo con DeLL, qué es lo que pasa( el repartidor se había pasado ya 5 veces, 3 entregas y 2 recogidas, de hecho ya me llamaba por mi nombre “buenos dias Álvaro, otro portátil”) y es lógico. Mismo ritual(bis), esta vez parece que las bisagras están bien, pero nada más levantar la pantalla veo que faltan TODOS los protectores,en su lugar hay un trozo de poliespan a modo de protector de pantalla-teclado y por supuesto, no hay rastro de ningún paño ni de la guía rápida del producto y recuerdo las palabras del técnico “que sepas que éste mismo portátil, dell lo arregla y lo vuelve a vender”, ¿ me están dando un portátil usado? Al encender el portátil, chasquidos en el disco duro y algo nuevo, esta vez el lector de DVD hace un ruido similar al que produce un gato al pisarle la cola, acompañado de una especie de golpes cada vez que se mete un cd. Llamo al SAT con un cabreo digno de la situación y esta vez me toca un chistoso. Tras comentarios como ” lo que no podemos hacer es estar mareando portátiles a su gusto”,”¿pero usted qué es lo que quiere exactamente? … me hacen OTRO cambio de equipo
Portátil 3 : Disco duro defectuoso, lector defectuoso, faltan protectores ¿portátil usado?. faltan accesorios-
¿Y a la cuarta ? Este Jueves me llegó el nuevo portátil, no lo abrí hasta el Domingo ( imagínense como estoy de desilusionado ). Mismo ritual(bis bis), esta vez empiezo por la caja de accesorios, para variar no hay rastro del paño para limpiar la pantalla, me encuentro una sorpresa, esta vez el DVD de Ubuntu es de la versión 8.04, no de la 7.10. Desempaqueto el portátil y veo que vuelve a faltar un protector, esta vez de la webcam, lo único que quiero es que funcione bien, ya no me importa que sea usado con tal de que termine este culebrón. Por desgracia al encender el portátil me vuelvo a encontrar con mi amigo el gato maltratado, el lector de DVD sigue haciendo ruidos atroces, por la noche, mirando el portátil encuentro otro defecto más, el frontal táctil está desatornillado y los indicadores de Bluetooth y Wifi rotos ( no se si fundidos o desconectados ).Esta vez se han dignado a cambiar de disco duro, es un Toshiba, hace más ruido al leerse, pero ya no tiene chasquidos, es todo un avance.
Portátil 4 : Panel Táctil roto, lector defectuoso,¿portátil usado?
4 portátiles, ninguno funcionando correctamente, ¿que qué es lo que quier? lo único que quiero es un portátil NUEVO que funcione a la perfección. No me estoy comprando un Acer de 390 € , me estoy comprando un portátil de 1000 € y exijo una calidad acorde con este precio, es inadmisible por completo que me llegue un portátil usado, que le faltan accesorios y con defectos en dispositivos. ¿ Cómo puede una empresa como DeLL permitir que ocurran cosas como esta ? ¿Cómo puede enviar a un cliente un portátil usado ? ¿ DeLL envía sólo a los usuarios de Linux portátiles usados ?
Sinceramente no se que hacer, hoy debo llamar al SAT para volver a quejarme sobre defectos en el portátil. No se si ponerme en contacto con FACUA u OCU, pero estoy muy cansado de este culebrón.
Resumiendo : 4 Portátiles , ninguno funcionando en condiciones y más de 20 € en llamadas al SAT ( 902 r00lz )
Por si algún escéptico no se lo cree adjunto la imágen de las 3 reposiciones por incidencia :
Actualización : He leído en menéame un comentario de un chaval al que parece que le ha ocurrido exactamente lo mismo, no soy el único. ( También lo ha puesto en el blog, gracias Paco )
Actualización ( 14 Agosto 2008 ) : Parece ser que ha llegado a su fin el culebrón con DeLL, no como yo quisiera, pero bueno. Hace 2 semanas se puso en contacto conmigo Atención al Cliente, me enviaron el siguiente mail :
Estimado señor
Al respecto de varias anomalías que le ha currado con los ordenadores que ha recibido usted de Dell y los cambio de las maquinas y también las molestias.
La solución la que puedo facilitarle que le hacemos la devolución del pedido con una nota de abono y que usted volverá a comprar la maquina que quiere usted con el servicio comercial. O la devolución del pedio con el reembolso del dinero en su cuenta.
Quedo en la espera de recibir su respuesta.
Atentamente.
Amri anas
Agente de C Care Spain
Atencion Al cliente
DELL España
Ayer me llamaron para la confirmación de la devolución del último equipo, dándome en su lugar un “cupón” por el valor del portátil ( 992.97 € ), para volver a hacer otro pedido. Obviamente prefería el dinero, pero el agente que me atendió me dijo que eso ‘no era posible’ . Estoy a la espera de que me envíen por correo electrónico dicho cupón.
No estoy conforme con la solución, ya que por narices tengo que volver a pedir un DeLL, esta vez lo tramitaré como Pequeña Empresa, y lo pediré con Windows Vista ( según me dijo el técnico, hay ‘menos probabilidades de que me manden uno usado’).
De este modo, doy por zanjada la primera temporada de “Mi culebrón con DeLL“, espero que no haya una segunda temporada.
69 Responses (Add Your Comment)
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rellos July 28, 2008at 9:55 am
Bueno si te devolviran el dinero o algo te informo que vendo un portatil casi* igual en ebay, tiene un año de uso pero esta “entero” xD, también lo esta disponible con Ubuntu
*El micro es un T7500 (mas mhz) pero tambien mas temperatura (es de 65nm) supongo que tu habras pedido el T8100) Tiene 120 Gb de HD y una targeta NVIDIA. Tambien lleva el mando a distancia pero los cascos no los pongo porque los perdi…
Perdon por el spam, si lo crees apropiado puedes borrar el comentario pero lo he visto tan oportuno que no me he podido resistir…
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DELL=LADRONES July 28, 2008at 10:07 am
Son unos ESTAFADORES, a mí me pasó con un ROUTER que decidí comprarme con ellos, y al final me vino con retraso de 1 mes, ROTO, los gastos de envío estaban ya incluídos pero luego me viene la sorpresa de que tengo que abonar 25 euros adicionales y encima con reclamaciones a su 902 unos 15 euros.
Total: El router supuestamente con gastos de envío unos 36 €
36 + 25 + 15 = 76 €, una estafa, roto y sin una solución.
En definitiva, DELL = ESTAFADORES
No compraré nada más nunca ahí, porque a día de hoy no he recibido una solución satisfactoria.
Te recomiendo que acudas a FACUA o a donde haga falta, vete a por ellos, no puede ser que sigan timando a la gente, y si rompen las cosas que cambien de empresa y pongan en las cajas muy frágiles coñoo.
!LADRONES!
Ya me he desahogado.
Saludos. -
Si te hubieras comprado un Mac que bien hubieras hecho…
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Yo me compré un Dell inspiron en EEUU y en 1 semana lo tenía en casa funcionando a la perfección…
Puede ser que el problema sea sólo en España? -
Frank, yo tampoco he tenido mayores problemas con Dell aparte de la falta de suministros de LCD que hubo el año pasado. De hecho, incluso una comercial de Dell se pasó por mi blog para pedir disculpas.
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Kartoffel July 28, 2008at 8:53 pm
Jo-der :-O Ni que hubieran pasado previamente por las manos de Ithilwen xD
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Hola Rabanomen, me parece increíble lo que te ha pasado.
Es una lástima y sólo animarte a que continues reclamando ya que tienen las de perder.
El otro día pensé en preguntarte en el Twitter sobre este tema pero veo que ha ido de mal en peor.
Mucho ánimo.
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Un compañero de facultad se compro ese portátil hace un año, y acumulando retrasos tardarón un verano en traérselo.
Más tarde tuvo varios líos (no apagaba bien con el cable alimentación metido), pantalla, arranque… y no se cuantas veces paso un tipo subcontratado por Dell por su casa con dispositivos y algún ordenador “nuevo” (y si, el “repartidor” le comentó que daban portatiles arreglados a ver…).
Al final le volvió a ocurrir otra cosa que si que consiguió resolver un cambio a el mismo modelo ordenador pero con mayores prestaciones.
Finalmente, se de un profesor de mi facultad que también tenía el famoso M1330 y que también mantuvo una estrecha relación con los de Dell.
En fin, que no se si será que el modelo lo parierón mal en su día o que…
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Gonzalo July 29, 2008at 12:52 am
Mi recomendación: ¿Por qué insistes en cómprate un portátil con DELL?
que te devuelvan el dinero y cómpratelo en otra compañía. Yo me compré el último en optize.es. Nunca me han fallado y son rápidos (no quiero hacer propaganda gratuíta, pero lo que es bueno hay que decirlo).
De todas formas, parece que el cartero te tiene envidia o manía y antes de enviarte el portátil juega un rato con él al baloncesto.
No seas agonía, cómprate un portátil en otro sitio.
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Eduardo July 29, 2008at 2:06 am
Hola Rabanomen
Me parece bien que hagas público lo que te ha pasado y tu reclamo porque el problema podría estar en quien las distribuye en tu país.
En mi caso compre una Inspiron en EEUU y a los 12 días lo tenía en mi casa en El Salvador, en perfectas condiciones. Durante esos 12 días me enviaron correos para informarme el estado de mi pedido y al siguiente día de recibirla me llego una encuesta para saber como me habían tratado, mi opinión sobre el servicio y sobre la persona que me atendió.Suerte Amigo
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Xervas July 29, 2008at 2:35 am
Hola amigo lo primero acompañrte en el sentimiento.
la verdad que me has animado porque me hiba a comprar un dell y ya ni ganas ni leches.
lo segundo animarte a que te vallas a la oficina del consumidor y les pongas una reclamacion YA! no solo por lo que te estan haciendo sino porque estas perdiendo el tiempo y el dinero ademas te van a marear como si fueses un pato.
en consumo te puedo asegurar que son profesionales y seimpre te sulen solucionar los problemas y quien sabe a lo mejor hasta te llevas una grata sorpresa con una indemnizacion o otro portartil gratis, espero serte de ayuda ya me contaras. -
Si que es raro, en los ultimos años he comprado 4 portátiles Dell por internet y no he tenido problema alguno; conozco otra gente y empresas con la misma experiencia.
Lo único que pudo considerarse un problema fué cuando se dió lo de las baterias que explotaban; pero a los 2 días de haber levantado el reporte me llegó el cambio.
Saludos y suerte!
Mario -
Que suerte de mierda que has tenido!!
Por mi parte he comprado en Dell y lo he recomendado, hasta ahora todo llega bien y como debe.
Mismo caso con HP
No asi con Acer, que todo mundo sabe que es una mierda.
Yo tengo IBM (T43 antes de definitivamente llamarse Lenovo).Cambia de marca, con Dell por lo visto no llegaras muy lejos.
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pacoLflaco July 29, 2008at 3:52 am
Puff muy típico sobretodo en Dell, si quieres un consejo llama de nuevo y mandalos a la mierda. Reclama tu dinero y vete a por otra marca.
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portatilero July 29, 2008at 6:00 am
Lo mejor es irse a cosas fiables como las gamas altas de HP (por mil lereles ya tienes ordenadores serios) y los tablet con pantalla tactil los tienes ahora mismo por ese dinero.
Animo y no pidas ni uno mas! mandales al carajo!
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David July 29, 2008at 6:29 am
Hola,
Lo siento por tí. Has tenido muy mala suerte.
Yo tengo un Dell Inspiron y varios Dell Vostro (escritorio) en la oficina y van todos como la seda.
No así los Toshiba, que son basura y su servicio de atención al cliente peor todavía.
¡Ánimo!
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javier July 29, 2008at 6:31 am
Mucho tienen que cambiar las cosas en España para que la venta port correo despegue.
Y es que estamos acostumbrados a que nos la metan doblado, de ahi que lo mejor es ir a un atienda fisica, verlo funcionar y llevartelo a tu gusto. Que pagas mas? y lo que te ahorras en tiempo, mala sangre y disgustos? -
Leroy July 29, 2008at 6:32 am
Has hecho bien publicando el caso en tu blog, pues Dell es muy sensible a lo que se publica en la blogsfera, seguro en breve se van a poner en contacto contigo y vas a tener portátiles nuevos para toda la familia con tal que se rectifique tu mala experiencia.
Suerte. -
Paco Soriano July 29, 2008at 6:33 am
La verdad es que los de dell son un poco chapuceros, eso sin duda visto tu caso. Yo estuve trabajando para ellos en el servicio tecnico in situ, y la verdad es que los xps 1330 se jodian bastante a menudo se reparaban bastantes, pero tambien se vendian mogollon, porque es muy pijo la verdad.
Para mi lo unico bueno que tiene DELL es el servicio tecnico, que tu llames a un telefono antes de las 16 de la tarde, y al dia siguiente tengas a un tecnico a las 9 de la mañana, se paga, de ahi el precio un poco desorbitado del mundo DELL. Eso en Hp no pasa, en HP te tardan un mes en reparar el pc.Para mi lo unico que creo es que has tenido mala suerte en la distribucion.
Y eso de que los portatiles son reutilizados, no es verdad Dell no repara nada mas que placas bases, el resto de componentes son NUEVOS, para que te hagas una idea yo he cambiado DVD´s porque no reproducian los cd´s del alejandro sanz. Lo unico que tienes que hacer es uso del servicio tecnico. Y a la persona que te coge el telefono contarle todos los problemas, y que te lo cambien todo, que problamente sea mas rapido que otro portatil nuevo. Al menos ese es mi consejo. Si compras un DELL hagas uso del servicio tecnico que es lo unico bueno.
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Bl4ckBr41n July 29, 2008at 6:34 am
Por mucho que quieran y digan, comprar en la típica tienda de siempre es mejor. Hay cosas que es mejor no cambiar…
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Pues ya somos 2:
http://foro.noticias3d.com/vbulletin/showthread.php?t=236685
Por cierto, yo también soy de Sevilla y he estudiado (bueno, sigo estudiando) en la ETSII.
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Antonio July 29, 2008at 6:49 am
Joer, yo me compré un XPS M1530 y no he tenido ni un solo problema, todo perfecto (que conste que no soy un topo de Dell..) El portátil en perfectas condiciones…
UN CONSEJO: para que no os manden un ordenador reusado, compraos un ordenador a la carta. Es decir cambiadle la gráfica, añadidle más memoria, etc y así jamás os mandarán un PC de los que tienen en stock si no que lo tendrá que fabricar (en Irlanda) para ti…
Dew.
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boinker July 29, 2008at 6:51 am
Suerte con tu problema; te comprendo perfectamente pues yo me he visto en un caso igual con ellos en dos ocasiones, una a nivel particular y otra de empresa.
La primera vez me pasó algo muy similar -excepto lo del LCD-: disco duro con un ruido de morirse, lector de CD con el “clack, clack”…¡me lo cambiaron tres veces! Afortunadamente el tercero vino bien, y me dieron el modelo nuevo ya que entre cambio y otro descatalogaron el inicial. Imagínate el tiempo que tardaron.
La segunda fue con otro portátil, de empresa, que tuvieron que cambiar dos veces porque el disco duro hacía el mismo ruido y el lector de CD no cogía ni un CD; absolutamente ninguno.
De todas formas todas las marcas tienen cosas buenas y malas, eso está claro, pero para ver la calidad de Dell solo hay que ver cómo van ensamblados y, sobre todo, la calidad -malísima- de sus plásticos.
Suerte.
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Yo tengo por casa 2 sobremesas y un portátil Dell.
No he tenido problemas con ninguno, en absoluto, ni con los equipos ni con la “configuración” puesto que les instalan el S.O. que les solicitas (linux incluído) sin tener que darles ninguna explicación. Parece ser que tienen claro que el cliente manda.
Y en el trabajo, desde que IBM dejó de fabricar pc’sse optó por esta firma. Puedo comentar que habrán más de 200 o 200 equipos entre portatiles y sobremesas en ésta casa, y los problemas que en alguna ocasión han dado, nos los han solucionado rápida y satisfactoriamente.
Siente ir un poco contra-corriente pero mi experiencia con Dell es muy buena. Yo si sigo comprándoles equipos tanto para trabajar cómo para mi uso particular.
Saludos
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rabanomen July 29, 2008at 7:13 am
Muchas gracias a todos por los comentarios
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nau80 July 29, 2008at 7:14 am
Mi experiencia con dell no puede ser mas satisfactoria. he tenido 4 ordenadores en los ultimos 4 años. Dos portatiles y dos sobremesa. El primer portatil perfecto, tiene 4 años y sigue funcionando perfectamente, y eso que lo he tenido encendido y con emule 2 años con apenas unos reinicios. El primer sobremesa, tuvo un problema que el chip grafico de nvidia se estropeo, llame, y en 48 horas tenia en casa a ups con mi tarjeta nueva (valia unos 250 euros de hace 2 años) totalmente gratis. Segundo portatil, resulta que la tasa de refresco del lcd marca 59Hz, todo perfecto menso con el battlefield 2, que no se ejecuta. leo en foros y veo que en usa ya han cambiado lcds por el mismo problema. El lcd funciona perfectamente es una especificacion del fabricante, que combinada con los programadores de battlefield 2 que no permiten ejecutar en monitor de 59Hz zas. En 4 dias tengo al tecnico de dell en mi casa, vivo en una urbanizacion de un pueblecito, y en media hora em cambia el lcd por uno nuevo, es un lcd de 17″ panoramico de 1920×1600 si no recuerdo mal, ultrasharp, vale unos 350-400 euros. todo gratis. Del primer sobremesa a los 2 años la grabadora dejo de funcionar correctamente, llame un jueves a medio dia, y el viernes a media mañana tenia el paquete con la grabadora nueva en la puerta, menos de 24 h.
Quiza yo he tenido mucha suerte, o tu muy mala. Pero yo estoy contentisimo con ellos.
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rabanomen July 29, 2008at 7:18 am
@nau80 si lo que me molesta es que esto no es usual. Me podría esperar algo así de otra marca, pero siempre he tenido la visión de DeLL de una empresa con un servicio excelente y de unos ordenadores de muy buena calidad.
Por desgracia tiene que haber la excepción que confirma la regla …
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Sinceramente, si a mi me hubiese pasado eso, a la segunda les digo a Dell que se queden con el portátil y que me devuelvan el dinero. Lo que no puede ser es que te tomen el pelo de esa manera, hombre! Y si te vas a gastar un dinero, como opinión personal (no es obligado hacerme caso), me compraría un Lenovo o un Toshiba. (ni Dell ni Acer).
Y sí, ESTÁS TARDANDO EN DENUNCIAR Y DECÍRSELO A LA FACUA Y OCU.
Espero que se solucione pronto.
Un saludo. -
Yo también tuve un montón de problemas cuando compre mi inspiron 9400. La grafica me cogia temperaturas de 70 grados en adelante estando en idle y si ponia alguna cosilla subía hasta el umbral y iba todo superlento (ralentización del nucleo). Llamadas y más llamadas diciendome que era normal y yo exigiendoles que si en un futuro me diese problemas que se hiciesen cargo ellos. Un par de meses después de acabarse la garantía sucedio lo que tenía que suceder y la grafica murío. Al final una factura bastante gorda.
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nau80 July 29, 2008at 8:01 am
Es extraño, por que cuando tuve el problema con la 7900 gs de mi dimension 9150, con pasarle la herramienta de testeo de dell, y enviarles el error por email, me enviaron la nueva tarjeta. El primer portatil que me compre tenia una radeon 9600, era el primer portatil con tarjeta de gama media alta, ya hace 4 años creo. y le di una caña tremenda, emule 24h al dia, y wow entre 5 y 8 horas diarias todo a la vez, y ahi sigue rulando. Es mas con mi primer portatil que me costo un dineral, pille el seguro de accidentes, pues tenia miedo de algun dia kedarme sin por una tonteria, despues de ver el resultado, y que la garantia estandar me ha servido apra todos los problemas no la he vuelto a contratar.
Cuestion de suerte, pero me decanto mas por problemas con el repartidor, si hay un subnormal en el almacen de ups de tu zona, que antes trabajo en iberia cargando maletas, mejor ve a buscar el ordenador directamente a irlanda jeje.
Dicho esto, espero que se solucione todoc uanto antes.
PD: (¿el repartidor no sera una ex cabreada?) a mi con seur me han llegado bastantes cosas rotas, incluso una bici estatica totalmente destrozada, la tenian k haber djado caer de 2 metros para dañarla asi, y es imposible que el transportista no se diera cuenta del desperfecto.
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Siento mucho tu caso, yo trabajo con equipos DeLL, tanto servidores, portatiles, sobremesas y PDAs y hasta la fecha, de más de 20 equipos en total, ninguno me ha dado ningún problema. No puedo decirte si es por linux o no, ya que pedí todos los equipos, menos 2 o 3, sin SO preinstalado.
Lo único que cambia es que yo trabajo con el dpto de pequeñas y medianas empresas…Suerte!
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Mario July 29, 2008at 8:28 am
Siempre había oído que Dell es una buena marca, que no dan excesivos problemas y tienen un buen servicio técnico, pero visto lo visto….
Yo uso Toshiba mas que nada porque en 3 años solo he tenido que tramitar una reparación (FLV cascado, 7 días para repararlo) habiendo vendido unos 200, no está nada mal de promedio.
Animo, no te des por vencido, seguro que al final te compensan por las molestias causadas. -
Yo tuve una experiencia similar (aunque no tan surrealista como la tuya) con un “portable” de Toshiba, comprado en el año 2003. Al mes, las teclas del teclado se quedaban “atascadas” al escribir, las visagras de la pantalla fueron aflojándose rapidísimo (hasta llegar al punto de que la pantalla se caía sola con un empujoncito de mi mano), un altavoz integrado empezó a hacer chasquidos, la duración de la batería pésima (una hora, cuando el fabricante aseguraba 2 – 2′5 horas), ¡la pantalla LCD hacía ruido! ¿WTF?
Y todo por el módico precio de 1800 € ¿una ganga eh?
Entonces un amigo me enseñó su iBook G3 de 12″, que tenía desde hacía dos años. En ese momento me dije: “no me vuelven a estafar”. Desde entonces, soy propietario de un iBook G4 de 12″. Tiene ya sus añitos, y jamás he tenido el más mínimo fallo, todo funciona a la perfección: teclado, altavoces, visagra, lector, pantalla, trackpad, todo todo todo. La batería, por ejemplo, tras los casi 4 años que tiene de antigüedad, me sigue durando sobre 4 horas (recién comprado dura entre 5,5 y 6 horas, como asegura Apple en la web creo recordar, vamos, no es una mentira como en el caso de Toshiba). A día de hoy, anda algo falto de potencia para determinadas tareas (PowerPC a 1,33 GHz, 1 GB de RAM, disco duro de 80 GB), pero tampoco quiero una estación de trabajo por 12″.
Obviamente Apple también tiene productos que salen defectuosos de fábrica, pero eso sí, te los cambia por NUEVOS (los reparados los vende aparte a precios más reducidos).
Y no, no soy “maquero”. Sólo soy un usuario que un día escogió no volver a ser estafado. Y muy contento estoy con ello. Es la mejor compra tecnológica que he hecho en mi vida, junto con mi réflex digital Nikon D80. El iBook me costó 1164 € en su momento. A día de hoy un MacBook equivalente, te sale por lo mismo o un poco menos. Además, ahora al llevar intel, pues le instalas la distro que quieras de GNU/Linux, XP, Mac OS y hasta OpenBSD si nos ponemos frikis xDDDD
Un saludo
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Joer rabanomen. Lo siento por ti. Yo que trabajo en el SAT de Dell te aseguro que eso NO ES NORMAL. Es más, como bien te dicen por ahí arriba es algo que incluso deberías pensar en reclamar con ayuda de una asociación de usuarios. Te aseguro que ni de lejos es la norma. Al menos espero que con mis compañeros (y compañeras) del SAT no tengas problemas…
Un saludo!
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Yo decidí comprar mi Dell en Carrefour porque tenía miedo a que me pasase todo esto. Estoy bastante contento con la compra, la verdad.
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Si buscas por internet hay una wiki para llamar a los 902 desde el telefono no de pago. Por lo menos te hubieses ahorrado los 20€ de llamadas…
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alcaper July 29, 2008at 9:25 am
Ánimo. Si yo fuera tú, esta vez acudiría directo a facua. Espero que puedas solucionarlo satisfactoriamente.
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sevilla512 July 29, 2008at 9:54 am
Lo siento….
En el trabajo hemos comprado 8 portatiles HP en el transcurso de unos 3 años y no hemos tenido el más mínimo problema. Comprados indistintamente a traves de la web o en tiendas… te lo digo para el futuro.
Yo lo que haría es que me devolvieran el dinero…
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Azafaifo July 29, 2008at 10:16 am
Me compré un inspiron 9400 a medida y si tuviera que comprar otro portátil, sin duda sería un Dell.
Es una pena que hayas tenido tantos problemas, pero esto debe ser como con los coches… qué marca es la buena y cual la mala? Siempre encontrarás casos en los que pondrán a la marca-mecánica-servicio técnico como “lo peor del mundo… no vuelvo a comprar un XXX”. He visto tantos problemas con HP, Toshiba, Fujitsu y Samsung… que sólo me queda la buenísima experiencia con Dell.
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No, no es la primera vez que leo algo por el estilo, y mira que yo me estuve planteando muy mucho el mismo modelo que tu. Al final tiré por el macbook, y más contento no puedo estar… Mucha suerte y dales duro a los de Dell, que no te baje la moral.
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oxalus July 29, 2008at 12:09 pm
“Acer de 390 €” no, pero por 599 tienes uno de puta madre, la verdad.
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depakine July 29, 2008at 2:49 pm
Hola rabanomen.
Estoy a la espera que que me traigan un portatil DELL exactamente como el tuyo… Y me has asustado un poquito
Espero no tener tan mala suerte.
Ponte en contacto ok?aqui tienes este enlace para que te ayude.
http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/sociedad-y-consumo/2006/10/04/156112.php
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Josep July 29, 2008at 6:38 pm
Esto tiene pinta de escribirlo un anti-Dell… sumo todos los defectos que ve la peña y la lío un poco, que estoy aburrido, y encima se menea y todo. Manda huevos.
4 cambios, todos defectuosos, y no vas a consumo????
Hay gente tonta, la verdad.
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rabanomen July 29, 2008at 6:42 pm
@Josep un anti dell comprando en DeLL, ¿no se te ocurre nada más ocurrente?
Los comentarios inútiles, por favor ahorrárselos, para leer estupideces ya tengo la razón
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teletubi July 29, 2008at 8:45 pm
…pues siento decirte que tus problemas no se han acabado con el 1330 XPS. Tengo el mismo, y ya llevo 2 cambios de placa base //gpu en 7 meses. Hay un fallo en los chips Nvidia Geforce 8400, se sobrenalientan y el XPs no refrigera.
Puedes comprobar este enlace :http://forum.notebookreview.com/showthread.php?t=204772
donde ya hay 800 post en el tema.
Mueren a los 6 meses. La única solución….extender la garantia. y cambio de placa.
Una lástima, porque es un portátil muy interesante.
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Leroy July 29, 2008at 9:26 pm
Rabonomen, si a estas alturas no se ha puesto en contacto contigo Arlette o Greter de http://dellendirecto.com es que estaran de vacaciones, te invito que allá postees este enlace, te aseguro que vas a encontrar una solución satisfactoria, son gente comprensiva que ponen toda la carne en el asador por un cliente de DEll.
Suerte y saludos
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Eve_evE August 3, 2008at 1:37 am
¿Puedes publicar qué tal va el asunto?.
Un saludo. -
rabanomen August 3, 2008at 8:44 am
@Eve_evE aun estoy peleando con SAT, ya informaré
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Eve_evE August 4, 2008at 11:48 pm
@rabanomen, pues ten paciencia y espero que se solucione, espero noticias
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Creo que te enviaron una portatil usada a mi me paso lo mismo parecen nuevas pero o estan usadas o defectuosas.
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Eve_evE August 17, 2008at 12:25 am
Pues cuando te compres el que te vas a comprar de nuevo cuéntanos qué tal te va… jejeje
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lo siento creo que eres uno del 1 por 10000 de los clientes pupas que suele tener toda compania, te han dado cupones para comprar otro Dell, suerte jeje espero si puedes canjearlos por cupones de la ONCE porque tienes un poco de gafe.
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darkchicles August 23, 2008at 7:40 am
Bonito diario el que tienes =D jejeje y pues la verdad dell no es la unica caca que existe en el mercado yo tuve problemas similares con HP ¬¬ que mierda es todo esto de las compañias…
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¿Ya has hecho el nuevo pedido?
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rabanomen August 28, 2008at 12:30 pm
@JeFeCiYo si, el dia 3 me llema el nuevo portátil, a ver que tal
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Jo-der
Yo he pedido tambien un XPS M1330, pero el más dopado.
Espero que no me pase lo mismo :S -
Tengo un dell studio 1535 con problemas de chasquido no se si son cuando arranca el disco duro o cuando arranca el ventilador.
Cuando te hacen una devolucion te traen el nuevo portatil y se llevan el defectuoso? o ¿como lo hacen?
saludos
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DELL = MIERDA.
Asi de simple, a mi me tardaron 2 meses en enviarme el mio, después de haber pagado claro, , y eso que tardarian 10 días, y me llegó jodido.
Y para reclamar, jajajajajaj, empezó el baile, llamando a 902 cada dos por tresm, telefonistas que te marean, mails que no te responden, unos te dicen una cosa, otros otra, a sacarle fotos al ordenata para demostrar los fallos……. Y ES NUEVO!!!!.
Y aún sigo así. Ni de coña vuelvo a comprar ni a DELL ni a nadie por internet, ni de lejos.
Y lo del chasquido, si solo fuera eso….. lo más chungo en los XPS es cuando les conectas algo por USB y te sueltan las descargas en la zona del ratón.
Menuda mierda.
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Pues!! Dejame decirte que vivo una historia parecida con DELL…. son unos ESTAFADORES con toda la extension de la palabra… y me cae muy mal que nos quieran ver cara de babosos.
Yo tengo una Inspiron 1520 desde hace 3 anos aprox y en aquel tiempo la compre con lo mejor. Y todo bien, no me quejo. El problema fue que se me quebro el LCD y pues que lo mando pedir… primero me querian vender el mas caro que tenian, pero como yo ya habia navegado por su pagina les especifique que queria otro de menor costo pero que era, segun, “de buena calidad”. Y el senor al telefono de Dell se hacia el desentendido… hasta que por fin dice: “Oh! si.. aqui esta esa que dice usted.
Entonces como que no les agrado la idea de venderme algo mas barato, pero bueno, me la enviaron y todo bien, era un LCD nuevo y lo instale y la imagen y todo bien.. aunque por desgracia (y no se como demonios puede ser) era de mas baja calidad que el LCD que se le rompio a mi Laptop…. y no entiendo como si se supone que este nuevo que estaba comprando es mucho mas nuevo… pero bueno, DELL y sus estafadas.En fin, aun no empezaba el verdadero problema. Pues nunca me percate lo mala que es la imagen cuando se corre una pelicula en el DVD… cada ves que la imagen se movia se ven rayitas por todos lados, rayitas horizontales. Pues total, hablo a DELL despues de 1 mes de tenerla la nueva LCD que ellos me enviaron y HASTA ME REGANAN!! Ellos a mi… diciendome que porque hasta ahora me di cuenta de eso y no desde el principio….
O sea, que piensan los idiotas?? que la garantia de fabricacion de 1 ano que te dan al comprar cualquier producto es solo valida si la pides en cuanto recibes el producto en tus manos?? No manches!
En fin, despues de mas de 1 hora al telefono y pasandome a un tecnico y luego a otro y luego a otro, deciden mandarme una “nueva” pantalla LCD.Cual es mi sopresa que apenas hoy llego y que creen?? ME ENVIAN UNA USADA!!! POR DIOS!! USADA!!! Casi 250.00 dll pague por mi LCD y primero me envian una defectuosa y despues una USADA!!! USADA!!!! Es que no me cabe en la cabeza… y encima, ponen una etiqueta (nueva, esa si) que tiene las siguientes palabras “Monitor bueno” (en ingles)…. MONITOR NUEVO?? NUEVO SUS CALZONES!!!
Y aunque aun no he llamado, ya he de imaginar tooodo lo que diran, “Como sabe que no es nuevo?”, “Ya probo la pantalla para ver si la imagen esta bien?”, “Si la imagen se ve bien no podemos mandarle otro”
MENDIGOS!!!!!! A mi me vale madre que la imagen se vea bien si el maldito LCD es uno usado… en todo caso compraba uno usada por un cantidad mucho menor…. grrrrr
ODIO A DELL, ODIO A DELL!! ODIO A LOS LADRONES Y ESTAFADORES Y MALDITOS CON LAS PERSONAS Y SU DINERO…
Ojala halla mas gente que cuente su historia y ayude a que esto no siga mas..Y yo compre mi dell en E.U. pues aqui vivo… asi que es la misma gata pero revolcada, ya sea aqui o en china…
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jjavivi September 14, 2009at 11:38 pm
Finalmente como ha resultado el ulitmo ordenador?
Saludos.
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tesnicodell July 4, 2010at 2:37 pm
Dell vendió millones de ordenadores sabiendo que estaban defectuosos. Enlace: http://es.engadget.com/2010/06/30/dell-vendio-millones-de-ordenadores-sabiendo-que-estaban-defectu/
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Sres, Dell son unos estafadores, yo ahora mismo tengo un problema con ellos, y lo que hacen es pasarse el problema unos a otros, ahora le paso con un comercial, ahora con el servicio técnico, ahora con atención al cliente, consejo NO COMPREN EN DELL, ahora hagan uds. lo que quieran.
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CARLOS July 23, 2010at 1:49 am
Lo que hace la publicidad , dell por todos lados y uno cree en la excelencia que tanto hablan, ahora NO son buenos, lo fueron pero ahora son incumplidos, ladrones cuando se solicita devolucion del dinero cuando incumplen en entregas se demucha gente que nunca recupero el dinero ni les llego el computador, ademas es pesima mala atencion al cliente en reclamos y devoluciones, no contestan telefonos. Ahora vale la pena cuestionarse si lo ideal es un DELL tanto por su calidad como por la atencion al cliente en la pagina DELL.
POR FAVOR que nadie cometa el error de comprar DELL, el error que yo cometi tantas veces pero que ahora es grave porque no me devolveran el dinero facilmente.
Yo ya he tenido 4 DELL (inspiron 1420, studio1537, inspiron 11z, inspiron1464 y pague por un studio15 i5 que no me llego nunca) las ultimas 4 experiencias fueron que el studio 1537 vino en correo y llego en pesimo estado, malo disco duro, teclado doblado, panel multimedia con señales de maltrato muy notorias, pantalla floja, le faltaron drivers, etc el tecnico vino y le cambio lo defectuoso, malisimo el portatil ese; luego el 11z lo compre en un almacen aqui y estaba bien, luego inspiron i3 1464 tambien en un almacen y todo bien y por ultimo el studio 15 i5 que nunca llego, en este momento tiene de retraso mas de 1 mes (o sea 1 mes mas d ela fecha maxima de entrega que ellos me dieron), no dan disculpas ni justificaciones, simplemente me dicen que debo esperar mas indefinidamente. Por eso acabo de cancelar el pedido y solicite devolucion del dinero por incumplimiento.
Pero la devoluciondemora 2 meses (dicen 4 semanas pero si tienes suerte y te ayudan se va al doble porque el papeleo siempre esta incompleto para ellos), a mi me mandaron un formulario con fecha del 2009 para ser llenado en el 2010, este tiene contradicciones y condiciones que hacen todo muy complicado y dudoso,sin instrucciones ni direccion web para reenviar por internet. debo esperar 4 semanas supuestamente para saber si esta correctamente llenado o no y si me autorizan la devolucion del dinero , en caso de que no pase sus requisitos debere repetir todo y esperar 4 semanas otra vez y asi sucesivamente hasta que ellos se sientan satisfechos con el tiempo que me quitan y el castigo que me dan por cancelar mi compra. No contestan telefonos, no dan informacion sobre el proceso de devolucion, se toman el tiempo que les da la gana y abusan del cliente en la forma mas ridicula y humillativa que hay.
Se esperaria que al menos el chat funcionara y no funciona por la congestion, y el servicio telefonico para reclamos no lo contestan, solo si tenes suerte despues de esperar 40 minutos o mas te podran decir algo y eso si te va bien. Pero en ventas si contestan inmediatamente.NUNCA COMPREN UN DELL no se metan en el problema que me meti yo por aplicar a una excelente promocion, no s edejen deslumbrar por sus promociones ni avisos falsos, porque son falsos en todo sentido.
Yo estoy en la inmunda con esto, lleno d erabia insatisfaccion y me siento robado, se de compradores que les han regresado el famoso formulario mas de 5 veces y otros que hace mas de 1 año tienen su plata perdida.
Cometi el peor error de mi vida de confiar en Dell ahora cuando hablan que es una empresa en crisis y que se esta desplomando, por eso sus intensas promociones a ver si recuperan algo, pero ese imperio d epapel s eviene abajo.
Asi esta ahora el servicio tecnico pesimo… se de fuentes de confianza que se convirtieron en vulgares ladrones (justo cuando pague mi dinero), no pierdan su dinero con DELL… CUIDADO con DELL¡¡¡¡¡DELL LADRONES!!!!!
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Charly July 23, 2010at 2:57 pm
Ladrones…. pedi a Dell un studio 15 i3, nunca llego, lleva 2 meses de retraso a la fecha maxxima que me dijeron de entrega. Solicite devolucion del dinero pero no contestan el telefono paso mas de 45 minutos escuchando grabaciones , mal servicio. Me dicen que debo llenar un confuso formulario con fecha del año pasado, no dan ni la direccion para enviarlo y se demoran 4 semana en aprobarlo, si esta mal tocara esperar otras 4 semanas y si algo falta otras 4 y asi sucesivamente. Osea si estoy d ebuenas me lo aprueban pero si me quieren joder debere esperar meses segun veo. Tengo conocidos que nunca recibieron el dinero, ni el computador.
Señores no pasen por este calvario, no compren en DELL… son unos ladrones!!!!
Joder, vaya lio que tienes con estos
, te acompaño en el sentimiento y solo espero que se arregle lo antes posible.
Espero que solo sea que has tenido mala suerte y que cambie, aun que llevando 4 portatiles…
¡Mucho animo! (y para los estudios tambien
)